El comprador dispone 15 días naturales para para solicitar la devolución del artículo adquirido o un cambio. El artículo en cuestión debe estar en perfecto estado, sin usar y con todas las etiquetas puestas. Las prendas de punto hecho a mano no tendrán cambio ni devolución. Esta información se facilita al cliente antes de la compra en la descripción de cada uno de los artículos. Asimismo, las prendas bordadas, personalizadas o bajo encargo, tampoco tendrán cambio o devolución.

Los gastos originados por la devolución de pedidos (portes de ida y vuelta, DUA, aduanas, etc.) serán a cargo del cliente.

La gestión de la devolución o cambio se realizará a través de la siguiente plataforma: DEVOLUCIONES

Una vez dentro, deberá in indicar el número de pedido y el correo electrónico con el que se realizó el pedido. A continuación, aparecerán en pantalla todos los artículos del pedido en cuestión, donde deberá indicar los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. También puede indicar cualquier comentario adicional en el cuadro habilitado para ello. 

El importe a devolver se realizará en crédito de tienda y tendrá una validez de un año.

Para gestionar el envío, se ofrecen dos opciones:

1. Etiqueta prepagada con la que recogen la mercancía en la dirección en la que se entregó el pedido. El coste de esta recogida es de 6,5€ que se descontarán del importe a devolver. La orden de recogida se emite a la agencia de transporte en el momento de la solicitud de la devolución y tardan en pasar a recogerla 24-72h. No es necesario imprimir ninguna etiqueta.
2. Usted se encarga de la devolución, gestionándolo con la empresa de transporte que desee. En este caso, el cliente dispone de 7 días naturales para realizar el envío de las prendas en cuestión desde la fecha de solicitud. 

En cualquiera de los casos, las prendas en cuestión deben prepararse en el embalaje original y precintarlo.

POLIKIDS SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente.