El comprador dispone 14 días naturales para para solicitar la devolución del artículo adquirido o un cambio. El artículo en cuestión debe estar en perfecto estado, sin usar y con todas las etiquetas puestas. Las prendas de punto hecho a mano no tendrán cambio ni devolución. Esta información se facilita al cliente antes de la compra en la descripción de cada uno de los artículos. Asimismo, las prendas bordadas, personalizadas o bajo encargo, tampoco tendrán cambio o devolución.

Los gastos originados por la devolución de pedidos (portes de ida y vuelta, DUA, aduanas, etc.) serán a cargo del cliente.

El importe a devolver se realizará en crédito de tienda/VALE.

La gestión de la devolución o cambio se realizará a través de correo electrónico, contactando con anacletakids@gmail.com

El cliente deberá indicar el número de pedido y el detalle de las prendas que desea devolver o cambiar.

Para la gestión de las devoluciones, se ofrecen dos opciones:

1. Recogida en domicilio: Nuestra agencia de transporte recoge la mercancía en la dirección en la que se entregó el pedido. El coste de esta recogida es de 6,5€ que se descontarán del importe a devolver. La orden de recogida se emite a la agencia de transporte en el momento de la solicitud de la devolución y tardan en pasar a recogerla 24-72h. No es necesario imprimir ninguna etiqueta. Una vez recibidas las prendas y verificado que están en perfecto estado, se procede a la emisión del VALE.

2. Envío directo de cliente: El cliente se encarga de la devolución, gestionándolo con la empresa de transporte que desee. En este caso, el cliente dispone de 7 días naturales para realizar el envío de las prendas en cuestión desde la fecha de solicitud. Una vez recibidas las prendas y verificado que están en perfecto estado, se procede a la emisión del VALE. La dirección de envío es la siguiente: Anacleta Kids, Calle Lagasca 52, duplicado, 28001 Madrid

Para la gestión de cambios, solemos realizar un envío con recogida en domicilio del cliente, donde el trasportista en el momento de la entrega de las nuevas prendas, recoge los artículos que el cliente desea devolver. El coste del envío + recogida del cambio es de 9€.

En cualquiera de los casos, las prendas en cuestión deben prepararse en el embalaje original y precintarlo.

POLIKIDS SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente.