El comprador dispone 15 días naturales para para solicitar la devolución del artículo adquirido o un cambio. El artículo en cuestión debe estar en perfecto estado, sin usar y con todas las etiquetas puestas. Las prendas de punto hecho a mano no tendrán cambio ni devolución. Esta información se facilita al cliente antes de la compra en la descripción de cada uno de los artículos. Asimismo, las prendas bordadas, personalizadas o bajo encargo, tampoco tendrán cambio o devolución.

Los gastos originados por la devolución de pedidos (portes de ida y vuelta, DUA, aduanas, etc.) serán a cargo del cliente.

La gestión de la devolución o cambio se realizará a través de la siguiente plataforma: DEVOLUCIONES

Una vez dentro, deberá in indicar el número de pedido y el correo electrónico con el que se realizó el pedido. A continuación, aparecerán en pantalla todos los artículos del pedido en cuestión, donde deberá indicar los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. También puede indicar cualquier comentario adicional en el cuadro habilitado para ello. 

El importe a devolver se realizará en crédito de tienda y tendrá una validez de un año.

Para gestionar el envío, se ofrecen dos opciones:

1. Etiqueta prepagada con la que recogen la mercancía en la dirección en la que se entregó el pedido. El coste de esta recogida es de 6,5€ que se descontarán del importe a devolver. La orden de recogida se emite a la agencia de transporte en el momento de la solicitud de la devolución y tardan en pasar a recogerla 24-72h. No es necesario imprimir ninguna etiqueta.
2. Usted se encarga de la devolución, gestionándolo con la empresa de transporte que desee. En este caso, el cliente dispone de 7 días naturales para realizar el envío de las prendas en cuestión desde la fecha de solicitud. La dirección de envío es la siguiente: Anacleta Kids, Calle Santa Engracia 35, 28010 Madrid

En cualquiera de los casos, las prendas en cuestión deben prepararse en el embalaje original y precintarlo.

POLIKIDS SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente.